Si estás en el mundo de los negocios seguro has escuchado hablar de CRM (Customer Relationship Management), una herramienta para la gestión de clientes, pero ¿qué es exactamente?
Se trata de una solución de administración de las relaciones con clientes que utiliza tres áreas básicas para lograr sus objetivos: gestión comercial, marketing y servicio de seguimiento o de atención al cliente después de la venta.
5 ventajas de poner en práctica un CRM en tu empresa
1. Aumento de la productividad
Con una plataforma de CRM, los procesos de tu empresa están centralizados en un solo programa, lo cual facilita la gestión en las cadenas de trabajo y mejora la coordinación entre sus colaboradores.
Según los expertos el uso de CRM puede llegar a mejorar la productividad entre 35 y 50 %. Recuerda que una mejora en los procesos de producción amplia tus posibilidades de venta, pues tendrás espacio en tu cronograma para atender a más clientes.
2. Seguimiento a las ventas
Al poder almacenar toda la información de la interacción con tus clientes podrás tener acceso al proceso de las ventas, llevar un seguimiento de cuántas se han concretado o están por hacerlo, y lo más importante, tener retroalimentación inmediata de los aspectos a mejorar, especialmente en aquellos negocios que por algún motivo no se dieron.
3. Conocer mejor a tus clientes
Un CRM almacena las interacciones con tus clientes (ya sea en forma de e-mail, chat, o llamada).
Esto te permitirá tener los datos necesarios para elaborar un análisis del público objetivo de tu producto o servicio y de este modo anticipar sus necesidades, conocer sus tendencias de consumo, y sobre todo, generar estrategias para prestarles cada vez una mejor atención.
Al segmentar tu clientela, puedes diseñar mejores estrategias de marketing pensadas para el público al que quieres llegar con tu producto o servicio.
4. Atención personalizada
Cada cliente es distinto y la personalización del servicio es una característica cada vez más valorada por los compradores.
Al tener una plataforma como una CRM te permitirá no solo conocer mejor a tus clientes, sino también interactuar con ellos, pudiendo ofrecerles la solución más efectiva en el menor tiempo posible.
Es una característica que seguramente tú como consumidor valoras a la hora de adquirir algún producto o servicio, y por lo tanto, conoces su importancia y querrás que tus propios clientes tengan ese trato preferencial.
5. Ajuste a las necesidades de tu empresa
Todos los negocios funcionan con sus propias dinámicas y varían desde el número de colaboradores y sus procesos internos hasta su producto final.
No existe un CRM estándar y esta es una ventaja porque la plataforma se adapta a las necesidades de tu empresa.
Es el caso de Microsoft Dynamics 365, un amplio paquete de aplicaciones y funciones disponibles para que impulses los procesos de tu empresa.
Esta plataforma tiene además la ventaja de integrar la IA (inteligencia artificial) en el diseño de sus soluciones tecnológicas, lo que te permitirá explotar el potencial de las nuevas herramientas para tareas que en otros casos podrían resultar complejas, como la priorización de clientes potenciales, el análisis de las finanzas, y la optimización de recursos y talento humano.
Si todavía te desgastas en crear largas tablas en Excel o dibujar el cronograma en el tablero de la oficina, es hora de que des el paso a la vanguardia de la gestión de proyectos y te animes a probar una plataforma de CRM.
Recuerda que el éxito de las empresas del nuevo milenio está estrechamente ligado con la capacidad de reconocer las necesidades de sus clientes y satisfacerlas en el menor tiempo posible con la mejor calidad. Para eso es justamente el proceso de gestión de clientes de Microsoft Dynamics 365.
