A pesar de su atracción por los modos de compra digitales, los clientes prefieren mucho más la interacción con vendedores humanos para recibir soporte y orientación inmediatos. Los minoristas deben garantizar que los trabajadores cuenten con lo necesario para responder de manera segura y eficiente ante las necesidades y preferencias del cliente mediante la democratización del acceso a los datos de los clientes y los perfiles de compra. Al tener fácil acceso a datos críticos, los empleados pueden manejar todas las solicitudes de los clientes, lo que impulsa eficazmente el ROI y optimiza la experiencia del cliente.
